旅游投诉与维权：遇到纠纷的正确处理姿势
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遇到纠纷，情绪解决不了问题，流程可以。
现场处理
行程中的问题（酒店降级、行程缩水）第一时间向导游领队提出，要求书面记录；重大问题联系组团社客服，要求给出解决方案。
证据清单
- 合同与行程单。
- 付款凭证与发票。
- 现场照片、视频、聊天记录。
- 同团游客的证言（如有）。
投诉渠道
- 与旅行社协商（书面提出，留底）。
- 拨打12345政务服务热线或12301全国旅游服务热线。
- 向合同签订地文旅局质监所投诉。
- 协商调解不成可申请仲裁或诉讼，诉讼时效3年。
维权要点：诉求合理明确（退差价、赔偿标准），全程书面沟通，别接受"下次给补偿"这类口头承诺。
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